網拍創業雖然門檻相對較低，卻也因此吸引眾多競爭者分食這塊大餅，尤其在現今行動商機蓬勃發展之際，各種社群行銷的創新與應用，已經成為引領消費時代的主流趨勢，因此網拍業者或企業商家可以透過建立屬於自己的App、結合專屬QR Code及廣泛流行的社群平臺facebook，藉此貼近以前很難接觸到的潛在客戶，透過創新的服務/商品吸引他們的目光，才能在網拍業成功異軍突起。

為什麼企業商家需要App？

近年來行動裝置專屬的App軟體蔚為風潮，不只掀起消費性電子產品的革命，同時也為企業的行動應用帶來更多可能性，包括應用方式添加更多的互動效果，使用者群也從員工向外延伸至客戶，為企業帶來新的商機。

在臺灣，智慧型手機幾乎人手一支，App下載量更是連年突破新高，讓企業服務更貼近消費者，甚至將企業品牌裝進與顧客每天形影不離的手機裡；沒錯，這才是企業想要的！

媒體行銷的方式百百種，從最基本的報章雜誌、廣播、電視媒體及網站廣告，雖然效果及訊息傳達快速、直接，但訊息無法即時更新，服務內容也不夠完整明確；那麼App能夠帶給企業什麼效益呢？首先，手機攜帶方便、訊息傳達快速、主動互動性高、服務內容較完整、較明確的企業風格與客群以及可以無限複製發行傳遞資訊；以應用方式來說，傳統的企業行動應用大多限於單向的資訊存取，讓使用者瀏覽或輸入資訊，藉此完成特定的任務，當時，多數企業只將個人電腦的使用行為複製到行動裝置上，很難真正發揮行動裝置深入應用現場的效果。然而，App軟體崛起，提供不同於個人電腦軟體的特性，增添許多使用者及使用情境現場，還有網路資源之間的互動模式，使企業的行動應用能更貼近使用情境，結合現場的人事時地物等資訊，來協助使用者解決問題。

以前企業通常會透過官方網站與客戶接觸互動，現在企業則可以利用App另闢蹊徑，建立有別於以往的互動管道，除了用App建立個人化的服務，提高既有客戶的滿意度，還能透過App創造新的服務模式，發掘以前無法或很難接觸到的潛在客戶，吸引這些客戶主動下載App，藉此建立企業的品牌形象與知名度。

QR Code創意行銷 開啟數位密碼

QR為英文「QuickResponse」的縮寫，透過QR Code，使用者不必輸入網址，也能透過網路連結到行銷者想要提供的文字、圖像資訊或網站，因此深受企業、消費者喜愛。

QR Code雖已行之有年，但近年來才因智慧手機普及，帶動數位行銷工具的多元應用，進而被廣泛應用在經營行銷上；QR Code因製作成本低且操作簡單，只要拿起手機拍一下，馬上就能得到想要的資訊，並具備「通用性、多樣性、便利性、成本效益、互動性和可衡量性」，成為連結線上與線下的重要行銷工具，QR Code行銷也日趨多樣化，例如將消費者導引到社群媒體，增加網站流量，或是提供使用者評價、顯示電子報內容、提供會員獨享的資訊，甚至只要掃描QR Code就能在線上刷卡購物。

那網拍業者要如何透過QR Code發揮行銷功能呢？一、提供即時訊息；例如只要掃描條碼，就能立即看到商品的基本資訊；二、傳遞多媒體訊息；透過QR Code補充影音內容或更多無法詳細說明的資訊，掃描後即可直接連結到賣家的拍賣平臺或網頁；三、結合購物的方便快速；例如消費者購物時，只須拍下商品目錄的QR Code，透過無線網路將資料傳送給業者以及二維條碼平臺，經過驗證後，消費流程即告完成，因為便利，也能大幅提升消費者的購買機率；四，提供折扣優惠；折扣或優惠券，向來是最能吸引消費者青睞的行銷方式，例如透過掃描QR Code即可獲得一組優惠代碼。就以上所述，QR Code勢必將成為民眾接受訊息的主流方式之一，因此賣家應善用創意應用及整合，掌握客戶在行動中的真正商機。

facebook非試不可的行銷工具

社群行銷大行其道，而最多人使用的社群行銷平臺之一，就是facebook。根據統計，全球已超過10億人口擁有facebook帳號，而其中每個月都會使用的人約80%，且平均每人每個月會花7個鐘頭在facebook上瀏覽訊息，是所有網站之冠，因此許多網路賣家除了原來的拍賣平臺之外，都會建立facebook粉絲專頁，甚至將粉絲專頁當作一個拍賣平臺。

透過社群經營品牌除了能夠長期經營粉絲，也可以打造品牌形象，經由訊息直接傳遞及長期塑造品牌認知，此外透過病毒式行銷的塗鴉牆宣傳，也可大幅降低宣傳成本，不論是新活動、新產品訊息皆不須透過網路廣告就可接觸到既有客戶。但一個成功的臉書粉絲團，必須能透過粉絲團實際引起潛在客戶注意力、按讚、溝通、互動、點擊，甚至能成功導購的真實社群，吸引粉絲加入粉絲團後，應時時更新粉絲頁資訊，用心回覆每一則粉絲的留言，適時提供一些粉絲才有的小優惠，都可提高粉絲對粉絲團的忠誠度及黏著度，讓粉絲和粉絲團各取所需，創造雙贏的效果，粉絲團的人數才有意義並發揮最大的價值。

..青創會訊105年第四季刊載(文/楊瑋平)