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從M牌速食店經驗學習-排班設計發揮員工戰力
王牌講師:李文騰
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100%服務力─顧客滿意的服務品質經營 2010-09-07
100%服務力─顧客滿意的服務品質經營
企業經營,最終來自客戶的忠誠支持。誰的服務取勝,誰就擁有廣大的市場佔有率。本課程邀請詹翔霖博士教你建立員工服務導向的工作價值、專業化與制度化的服務流程,進而提升企業競爭力,形塑良好企業文化,創造企業最高的價值。
【課程大綱】
顧客滿意經營的定義
何謂服務品質
提昇服務品質的好處
顧客滿意經營的課題
服務金三角策略
顧客服務的要點
抱怨處理的重要法則
顧客服務的必要條件
顧客滿意的觀念與原則
【王牌講師】
王牌講師
詹翔霖
博士
成功領導管理學院總經理,擅長美式互動戰鬥教學法,從事教學工作二十多年,教學人數超過十萬人,為廣受企業歡迎的百大實戰名師!
【授課對象】
各產業從事行銷、業務、客服、採購、總務管理、財會領域工作者
欲拓展及維護客戶關係之門市、客服、業務人員
企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
中小企業主或部門中、高階主管
對本課程有興趣者
【預期效益】
建立顧客第一的服務心態
了解顧客心理與應對技巧
服務技巧來提高顧客滿意
凝聚團隊服務行銷的共識
建立服務流程與標準應對
以顧客關係管理服務品質
【時間費用地點】
開課資訊:
99年9月07日(二) 09:30-18:30,共計6小時
課程收費:
1800元,凡報名參加本課程,即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。
優惠方式:
一般學員
上課前一週08/31完成繳費個人享「9」折優惠
上課前一週08/31完成繳費兩人同行享「85」折優惠
三人以上另有優惠,請來電洽詢
青創會員
各縣市青創會員享「8」折優惠
總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。
(入會辦法)
以上優惠擇一,不得重複使用
上課地點:
青創總會(臺北市和平西路一段150號12樓)
【注意事項】
課程相關資訊請電洽:
(02)2332-8558#328 陳專員
ATM轉帳或匯款方式:
戶名:社團法人 中國青年創業協會總會
銀行:台灣企銀 南台北分行
帳號:061-12-015467 (ATM代碼:050)
匯款、ATM轉帳或刷卡,請於繳款完成後,於繳款證明上註明姓名、電話及報名場次資料,傳真至02-
2337-5152,並來電確認。
完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知),
退費及發票問題請參閱 。
為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。
若有變更將於上課前一週發出簡訊通知。
本課程可登錄中小企業終身學習護照章。
凡報名參加本課程,即免費贈送值1200元的經濟日報2個月。
9月7日(二) 100%服務力─顧客滿意的服務品質經營
全部欄位請確實填寫,否則恕不受理報名
姓名
男
女
出生年次
(民國)
85
84
83
82
81
80
79
78
77
76
75
74
73
72
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22
21
20
19
18
最高
學歷
博士
碩士
大學專科
高中職
國中
國小
室內電話
行動電話
服務單位
傳真
部門/職稱
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