課程大綱 |
日期時間 |
大綱 |
7/20(二)9:30~16:30
零售與門市管理 |
- 商流趨勢與概論
- 零售與連鎖管理概論
- 價格策略
- 門市營運與財務管理要點
- 店長營運角色與責任
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7/23(五)9:30~16:30
門市商品管理 |
- 商品管理
- 商品組合管理
- 商品進銷存管理
- 商品系統化管理
- 商品採購管理
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7/27(二)9:30~16:30
門市銷售管理 |
- 門市作業實務與技巧
- 門市業務、程序與作業
- 零售技巧與服務態度
- 促銷計畫
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7/30(五)9:30~16:30
門市人力資源管理 |
- 門市人力資源規劃
- 門市人力資源採用
- 門市人力資源訓練
- 門市員工管理
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8/3(二)9:30~16:30
門市營運計畫與管理 |
- 門市營運與績效評估與流程
- 營運績效分析統計
- 門市輔導、溝通稽核
- 品質-服務-清潔管理輔導
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8/6(五)9:30~16:30
門市商圈經營與顧客服務管理 |
- 門市商圈經營
- 商圈經營管理
- 商圈市場調查
- 商圈立地規劃
- 門市顧客服務管理
- 顧客服務管理
- 顧客服務作業
- 顧客滿意指標與評量
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8/13(五)9:30~16:30
企劃書撰寫實務與模擬考試題解析 |
- 企劃書寫作題型分析與研究
- 企劃書撰寫要領與模擬演練
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備註 |
本梯次課程輔考100年度全國技術士技能檢定第一梯次「門市服務乙級證照」考試
一、學科測試:約2011年3月
二、術科測試:約2011年7月
以上測試日期僅供參考,實際考試日期,請依行政院勞委會公告為准
*報考乙級技術士技能檢定資格(請下載檢定資格)
*門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(請下載簡章) |