(高雄場)如何圓滿處理部屬間衝突-2011-04-08

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王牌講師：蔡明宏

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詹翔霖

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(高雄場)如何圓滿處理部屬間衝突 2011-04-08

職場上的衝突在所難免！當你的部屬彼此發生衝突時，你會怎麼做?圓滿處理部屬之間衝突，是身為一個成功的領導者必備條件之ㄧ。本課程內容將協助領導者建立正確的領導風格及處理衝突技巧，成功化解部屬間的紛爭，發揮應有的職能效率，為部門及組織帶來更高的效益。

【課程大綱】

溝通的種類
衝突溝通的目的與時機
建立人際關係的基本技巧
溝通模式及衝突障礙消除
搭建雙向溝通的橋樑
溝通時的表達與傾聽技巧運用
職場中上行、下行、平行的溝通
衝突處理與領導風格
五種衝突管理策略與應用
衝突的價值涵義、利弊及管理者的心態
面對衝突的回應與處理
人際衝突及糾紛的處理流程

【王牌講師】

王牌講師詹翔霖

現職
大陸清華大學醫藥經營管理所特聘副教授
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
教育部親職教育相關教師研習講師
相關服務品質輔導企業：
雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構
可利亞火鍋餐廳/中央信託局/老鷹音樂西餐
來格法式系列西餐/德馬國際事業有限公司
SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐
伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理
漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐

【授課對象】

各階層管理幹部
職務上需要或有意提升溝通能力人員

【預期效益】

衝突的意義與表象
處理部屬衝突應有的認知與協調技巧
瞭解溝通協調的藝術，以積極的態度與正面的方法處理部屬衝突
正視並面對抱怨與衝突，並採取圓熟的因應處理技巧消除危機
部屬抱怨與處理技巧執行

【時間費用地點】

開課資訊：100年4月8日 (五) 14：00~18：00
課程收費：900元
優惠方式：
- 一般學員
  - 上課前一週（04/01）完成繳費再享「9」折優惠
  - 上課前一週（04/01）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
  - 上課前一週（04/01）完成繳費三人以上享「8」折優惠
- 青創會員
  - 各縣市青創會員享「8」折優惠
  - 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
- 以上優惠擇一，不得重複使用
地點：高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)

【注意事項】

課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
繳款方式:
- 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
- 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
- WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
- ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱。
為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

【課程加值】

免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
本課程可登錄中小企業終身學習護照章

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(高雄場)如何圓滿處理部屬間衝突 (2011-04-08)(報名截止)

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