一、抱怨的認知

• 顧客抱怨的原因及型態
• 顧客抱怨時的心理期待及情緒反應

二、抱怨的處理與應對技巧

• 客訴處理的四個基本流程
• 客訴處理的10項準則
• 服務人員處理客訴應有的態度

三、消彌抱怨的做法

• 客訴處理的禁止事項
• 建立顧客滿意的服務管理系統

• 新領域國際顧問有限公司執行總監／首席顧問
• 美新工商會計事務所經理
• 麗的生活國際股份有限公司執行長特助
• 愛迪王有限公司-執行副總2年
• 味丹企業資訊系統處主任10年
• 輔導經驗-製造業、印刷業、補教業、餐飲業、醫療診所、會計事務所、金融顧問業
• 上市上櫃公司及4人～1,000人公司等各級中小型企業、各公會的輔導顧問

• 管理階層人員
• 客服及門市人員。
• 從事業務推銷者
• 對本課程有興趣者

• 了解客訴處理的程序。
• 提升企業或部門單位對外形象

• 開課資訊：100年3月30日 (三) 14:00~17:00
• 課程收費：800元
• 優惠方式：
  • 一般學員
    • 上課前一週（03/23）完成繳費再享「9」折優惠
    • 上課前一週（03/23）完成繳費兩人同行再享「85」折優惠
    • 上課前一週（03/23）完成繳費三人以上享「8」折優惠
  • 青創會員
    • 各縣市青創會員享「8」折優惠
    • 總會團體會員憑上課卷最高可優惠50%學費。(入會辦法)
  • 以上優惠擇一，不得重複使用
• 地點：高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二

• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
• 繳款方式:
  • 線上刷卡須使用Visa 3D和 MasterCard SecureCode 驗證制度，[詳請點此]
  • 便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富，繳費方式說明：[全家],[萊爾富]
  • WEB-ATM轉帳需裝設晶片讀卡機
  • ATM匯款帳號為專屬該次該人報名專用，每次報名會產生一組新的帳號，請勿混用
• 完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級(請務必於課前來電告知)，退費及發票問題請參閱 。
• 為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

• 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章