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服務業如何制定SOP來提升服務品質 2009-12-02
【課程大綱】

課程名稱

課程大綱

12/2 服務業作業流程 (I)如何標準化
  1. 何謂S.O.P.(標準作業流程)
  2. 如何制定S.O.P.與查檢記錄表單
  3. 找出作業流程的控管重點
  4. 標準化作業流程與服務品質的ㄧ致性關係

12/4 服務業作業流程 (II)如何檢視現行流程
  1. 運用PDCA循環強化服務品質
  2. 用客戶感受與成本費用來檢視現行作業流程
  3. 多餘流程與強化流程的判斷依據

12/9 服務業作業流程 (III)如何估算精簡成本
  1. 如何採用ABC法來估算服務成本
  2. 流程精簡後結果差異性分析
  3. 改變作業流程，改善作業問題提升服務品質
【王牌講師】
王牌講師 黃嘉正

  • 現職：
    ISO 9001 主任稽核員/顧問師
    五零七零企管顧問有限公司 資深顧問
    金策略管理顧問有限公司 顧問師

  • 經歷：
    聲寶公司、新寶科技/組長
    大眾電腦集團/廠長、資深協理
    日通快遞/總經理

    • 【授課對象】
    • 服務業者
    • 連鎖加盟體系業者
    【你可以學到】
    • 制定自己的SOP與表單
    • 檢視出哪些是多餘流程
    • 估算精簡成本
    • 強化客戶服務
    【時間費用地點】
    • 98年12/2 (三)、12/4(五)、12/9(三)18:30~21:30
    • 費用:800元
      11/25(三)前繳費享9折優待。
      三堂全報享優惠價2000元(不得與其他優惠合併使用)
      總會團體會員憑上課卷可優惠50%學費(入會辦法)。
    • 地點:青創總會(臺北市和平西路一段150號12樓)
    【課程資訊】
    • 報名專線(02)2332-8558#365張小姐、#330蔡小姐
    • 繳費方式:
      匯款、ATM轉帳或刷卡，請於繳款完成後，於繳款證明上註明姓名、電話及報名場次資料，傳真至02-
      2337-5152 張小姐收，並來電確認。
      戶名：社團法人 中國青年創業協會總會
      銀行：台灣企銀 南台北分行
      帳號：061-12-015467 (ATM代碼:050)
    【課程加值】
    • 凡參加研習之學員將獲得研習証書一只，並可免費獲得顧問諮商之服務，任何創業或經營問題皆可提出申請。
    • 每月皆可免費獲得2堂由大中華菁英網精選的數位學習課程