龜毛有理 堅持做對的事

從高雄一間5坪小店面起家的欣亞數位，是一間用熱忱和用心提供顧客「揪甘心」服務的3C專賣店，成立至今已擁有30家直營據點，年營收超過20億元，員工人數達240人，李健齊仍然堅持，「把顧客當朋友，欣亞數位是間『朋友的店』。」

管理升級 小店重獲生機

在家中排行老三，外號「三哥」，說起話來神采飛揚、妙語如珠的李健齊，從小比起坐在書桌前埋首苦讀的其他兄弟，更喜歡在家中經營的家具店幫忙招呼顧客、跑腿打雜，高中時更捨棄傳統高中，進入電機專科學習一技之長。

1982年，李健齊就讀專科二年級時，家人和朋友合資在高雄楠梓開了一間電腦門市，成立「欣亞數位資訊企業社」。從國中時期接觸到電腦就深深被吸引的李健齊，為了把握獲得實戰經驗的機會，利用課餘時間開貨車跟著師傅四處送貨，「我是當時全班第一個擁有B.B.Call的人，生意好的時候，我還直接開著貨車去上課，下課後再送貨到三更半夜，連老師都常常『虧』我：『事業做很大喔！』」

1995年，猶如臺北「光華商場」的高雄「建國商圈」成型，吸引近40家電子3C業者及周邊設備業者進駐，欣亞數位也在當時以5坪大的空間成立分店，卻因產品線不齊全、價格不具競爭力等原因，營收始終沒有起色，計畫頂讓。當時尚有1個月才能夠從軍中退伍的李健齊，因捨不得家中店面自此拱手讓人，也考慮退伍後的出路，毅然決然接下這間店，與當時還是女朋友，現在的另一半魏碧芬，反覆思索著：「這間位於電腦賣場一級戰區、只有3名員工、每月營業額僅區區30萬的小店，該如何殺出重圍，轉虧為盈？」

退伍前，李健齊只能在軍中以電話下指導棋，「那時候還是投幣式電話，我一有時間就打電話回店裡，關心當天的營運狀況。」空閒時，他也努力惡補銷售技巧、業務開發、店面經營管理相關書籍；退伍後，他親自站上第一線掌舵，發揮從小累積的服務精神，提供客製化服務，親手幫客戶組裝電腦，並且由擁有金融財務背景、心思縝密的魏碧芬主導，力行每日全面盤點，嚴格管控庫存，精準採購數量，「還記得當時晚上其他店家都已經熄了燈、拉下鐵門，唯獨我們還燈火通明，要求店員一定要把帳目弄清楚才能回家。」李健齊說，「堅持天天盤點，當時確實一度引發不滿，導致幾位店員相繼離職，但我認為對的事情就要堅持到底。」經過一段時間後，帳目不再出錯，降低錯誤造成的成本，讓欣亞數位得以更實惠的價格回饋顧客，競爭力因而提升，「這就是為什麼我總認為對的事情就要堅持做到底，就算面臨困難、質疑，時間也會告訴你，你是對的！」

此外，「學生是一個介紹一個，傳播能力最迅速的族群。」看準廣大的學生市場商機，運用雄中及附近專科學校學生的口耳相傳，「口碑行銷」發酵，業績終於快速成長，短短3年每月營業額成長超過60倍，創下每月3000萬元，年營收衝上4億元的佳績。

同業攻擊釀危機 反成轉型動力

實體店面的成功，並沒有讓李健齊就此停下腳步。「我讀了一本介紹線上書城Amazon成功經驗的書，我心裡就盤算著，線上通路肯定有前景。」於是他立即招聘4人小組成立「西摩網」，跨足網路購物市場。「那個年代要買個零件，都得到店頭去找業務，拿著一大本上游廠商的報價單，查來查去，既麻煩，又浪費時間。」「西摩網」上的電子估價系統，讓客戶可直接在網頁上選擇喜歡的零件模組，即時獲得最新報價，貼心設計的防呆機制，還可協助非專業的顧客避免買到規格不相容的零組件。

這項創舉，在當年的網路市場掀起熱潮並不令人感到意外，「西摩網」也迅速榮登排行前500大入口網站，卻因樹大招風，受到同業猛烈攻擊，讓欣亞數位面臨創立以來最大危機，「他們沒能順利挖角我的人，就開始在網路上散播不實流言。」

其中，最大的要害在於當時建國商場的零售店面，都沒有開立發票的習慣，欣亞數位也不例外，因此，沒有「隨貨附發票」成了一大痛點，被對手緊咬不放，甚至揚言要找國稅局查帳。

李健齊思忖著，「對方家大業大，再這樣鬧下去造成的傷害，肯定只會愈來愈深。」經過整整3夜輾轉難眠，決定斷尾求生，關閉成績斐然的「西摩網」。然而，在哪裡失敗就要從哪裡站起來，李健齊開始從企業體質改造著手，並轉型「欣亞數位股份有限公司」，延聘知名管理顧問公司協助，全面導入E化，首創業界自行開發的企業雲端ERP資源整合系統、CRM客戶關係管理系統、雲端POS系統、B2C E-Commerce電子商務系統、E-Learning線上學習系統、Knowledge知識管理系統，優化公司整體內控流程，欣亞數位也就是在此時扎下發展連鎖體系的穩健基礎。

回首這段轉型歷程，李健齊苦笑著說，「還是覺得好辛苦！」印象最深刻的是1999年12月31日的跨年夜，本是大家一起倒數狂歡迎接新年的日子，卻因要達成2000年1月1日全面啟用電子銷售系統的目標，「我和工程師們關在辦公室裡，不斷測試系統、debug（排除系統故障），整夜都沒睡。」隔天系統上線，欣亞數位成為建國商場第一家開立發票的專賣型零售店，價格硬是貴上5%，「業務不斷問我：『三哥，你確定要這麼做嗎？這樣誰會跟我們買？』」但是，老話一句，「對的事情就要堅持去做！」藉由加強業務和客戶之間的溝通，運用服務機制補強價格落差，延長保固，讓客戶感覺多花了一點錢，卻能買到更多安心與保障，總算留下一批忠誠的顧客，度過這段轉型的陣痛期，進入起飛期，於隔年繼屏東分店後，受臺北3C商場NOVA力邀，跨越濁水溪開設第3間分店，正式成為全國性的IT實體通路商。

龜毛文化 受國際大廠青睞

2004年日本SONY大廠想在臺灣南部選擇一間優良企業授權品牌旗艦店經營權，經過店面訪視等層層關卡，欣亞數位雀屏中選，擊敗當時市場上最大的其他2間3C通路，取得經營權，邁入「品牌經營」的領域，開設第一家SONY品牌概念店。無獨有偶，由於經營SONY品牌成績卓著，欣亞數位於2011、2012年陸續獲國際大廠Apple及Lenovo肯定，成立品牌旗艦店，成為臺灣商品品牌最齊全的末端通路。

李健齊說，「眾所皆知，日本企業的嚴謹近乎苛求，更何況是在臺灣開設授權品牌店，吹毛求疵的態度真的是超乎想像。」而欣亞數位何以能受到這些國際知名品牌大廠的關注與肯定？答案就在「龜毛」的企業文化裡。

欣亞數位要求員工落實「誠實」、「務實」、「紮實」的「三實精神」，相信唯有誠實面對自我、務實擬定學習計畫、紮穩馬步練就基本功，才會有真正進步的可能。因此，公司每年投入大量資源進行員工培訓，將員工依高階主管、區域主管、店長、儲備幹部及新進人員等，劃分明確的核心訓練類別，訓練品質甚至兩度獲得國家TTQS訓練品質認證銀牌獎。李健齊自信地說，「若同業需要人才，我相信他們應該都會優先考慮挖角欣亞數位的員工，因為我們的員工素質之高，是業界有目共睹。」一間分店平均20坪大小，員工5~6人，人員不多的情況下，「每位員工都是電腦方面的顧問，也是店面經營的專家。」這一切，全靠完整的SOP標準作業程序以及鉅細靡遺的規定辦法，「我們店內櫃檯檯面上的物品擺放方式，甚至抽屜裡每一格該放什麼，都有相關規定。」此外，巡店督導人員進行環境稽查，店內展示電腦上的灰塵是「落塵」還是「積塵」，也各有不同的處理教戰守則。因此，當年SONY董座親自來臺巡訪品牌授權候選廠商的店面時，伸手一摸，發現欣亞數位的店面展示機不僅螢幕、鍵盤一塵不染，連電腦營幕後方的平臺都能維持得乾乾淨淨時，心中就已有了答案。

「會如此『龜毛』，都是我老婆的功勞。」人稱「魏姐」的魏碧芬，25年前在高雄商專企管科就讀時擔任班代，和同樣擔任正修工專電機科班代的李健齊合辦聯誼，兩人相識進而相戀。李健齊決定創業後，魏碧芬夫唱婦隨，辭去原本在三信合作社待遇優渥的工作，全力投入欣亞數位的經營，將在銀行從業實事求是、注重細節的精神，全面導入公司企業文化中，並一手主導欣亞數位整體資訊化、標準化的過程，成為欣亞數位成功背後的最大推手。

跨越現有疆界 永無止境的創新

當然，有了健全的企業體質、優質的員工、良好的服務品質，仍不足以面對強大的市場競爭壓力，「『創新』、『當第一個做的人』，是我一貫秉持的目標方針。」因此，他致力於強化企業創新研發能力，除自行開發公司E化系統外，近3年來，更積極開發新一代O2O(Online to Offline)連結服務系統，在網站上陸續推出「產品快搜」、「超級比一比」、「倒數計時器」、「線上客服」等功能，並整合全臺直營門市零誤差的庫存資源，讓顧客享有網路下單，保證「1小時快速到店取貨」的服務。「未來，我們也將全力發展O2O2M(Online to Offline to Mobile)的銷售模式，降低顧客對第一線服務人員的依賴，除能減少人才流失風險，更可加速連鎖展店的腳步。」

此外，未來欣亞數位將以全球市場作為標的，透過自行開發的B2B2C（Business to Business to Customer）E-Commerce平臺，代理國際新創數位品牌，和中東、東南亞等新興市場的海外實體通路合作，創造新的機會點，服務全球性顧客。

他也藉由投資創新研發團隊，延伸事業觸角。該團隊以全新音頻技術為藝能界天王蕭敬騰打造輕量頸掛式MP3耳機，隨蕭敬騰的新專輯共同發賣，在市場上獲得廣大迴響；也開發自創品牌的美白洗牙機、藍牙音響、衛浴用品等，由於產品創新及實用兼備，三洋及Panasonic等大廠也紛紛與團隊洽接合作代工事宜。

然而，跨出臺灣後，李健齊卻看見臺灣年輕一代人才國際觀薄弱、語文能力不足的問題，憂心臺灣企業跨足國際後，將面臨的人才缺口與斷層。當他前往中東等國家參加國際級大型資訊會展時，更明顯感受到日本、中國、韓國等亞洲國家政府對國際化企業挹注的資源之強大。言下之意，即是期許未來臺灣企業於本土打下穩固基礎後，能藉由國家教育品質的提升，政府政策的協助輔導，有更強健的資源及能量得以順利打入國際市場。

幸福行銷 感動服務黏住顧客

欣亞數位從一間5坪左右的微型企業，如今成長至全臺第3大IT實體通路，其創業歷程可說是目前微創業者非常有價值的經驗參考，因此繼2013年獲《經理人月刊》遴選為第6屆「年度100MVP經理人」，成為廣大職場管理者與工作者學習仿效的標竿後，李健齊於今(2014)年又獲得「創業楷模」的殊榮，「至今我仍然是以開一間『朋友的店』為經營初衷，當選創業楷模正好提供了一個平臺，讓我可以將『把顧客當朋友』的理念分享出去。」

會如此重視顧客服務，李健齊分享了剛創業時的一個小故事。

當時還是店長的他，一如往常在店內整理架上商品，這時有個身穿制服揹著書包的國中生走進店裡，怯生生的對他說，「大哥哥，我想買一部桌上型電腦。」李健齊趕緊放下手邊工作，詳細介紹店內商品。最後，也依照這位小顧客的需求，將一部全新的電腦組裝完成。

看著這部全新的電腦，小顧客眼中滿是雀躍、驚喜。準備結帳時，李健齊問，「是不是要請爸爸媽媽來付錢？」豈料他竟一把將沉甸甸的書包放到櫃檯，倒出一大堆銅板，笑著問：「大哥哥，這些零錢夠嗎？」

「你存了多久？」李健齊驚訝地問。「2年，和妹妹一起存的，終於足夠買一部電腦了！」小顧客天真的回答。

李健齊說，每當分享這個故事，時間彷彿又會回到那一年的那個午后，內心仍像當時拿起那一大袋零錢般的充滿悸動。「那是一個沉重的袋子，裡頭裝滿恆心與期待，我陪著那孩子把零錢一個一個細細數算，每一枚零錢，彷彿都提醒著我，每位顧客的消費，背後都可能累積了相當辛苦的過程，」因此，所有踏進店內的顧客，不分年紀大小、買多買少，都值得被用心對待。因此，優良的服務品質成為堅持，讓顧客滿意成為唯一目標，這樣的精神，也是欣亞數位能不斷成長至現在規模的原因之一。

「不為失敗找理由，只為成功找方法」「能受折磨真鐵漢，不遭人忌是庸才」這是李健齊人生的座右銘，道出他走過微創時期的艱辛，與面臨過的每一次危機和每一個挑戰。如今，他以過來人的身分，勉勵所有想創業的青年，「正向思考，抱持積極態度，成功，一定有機會！」