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青創誌
自信堅持 成就卓越人生 - 車麗屋汽車百貨股份有限公司 卓豐閔董事長(中華民國第41屆創業楷模)  ....2018-11-29

卓豐閔把對汽車的熱愛與興趣,轉化為勇於拚搏、敢於創新的創業精神,用心發揮自己對市場趨勢的敏銳度與掌控力,結合以人為本、以客為尊的企業理念,建立消費者滿意感動的服務力,不斷拓展事業版圖,帶領車麗屋永遠走在市場最前端,成為臺灣首屈一指的汽車百貨連鎖品牌。

 

勇於挑戰自我 躋身產業先行者

彰化農家子弟出身的卓豐閔,從學生時期就對汽車抱持極大的興趣與憧憬,高職畢業取得汽車修護士證照後,即隻身北上進入雷諾汽車,學習並從事汽車修護工作;由於早年臺灣社會,技術涵養都來自師徒制嚴厲的傳承提攜,儘管這段期間他每天都必須在高溫悶熱的鐵皮裡接受師傅指導完成工作,但他從不以為苦,反而更勤奮認真投入學習,3年學徒生涯,讓他練就了一身紮實純熟的汽車修護技術,羽翼漸豐的卓豐閔也在此時選擇返回中部,投入當時在臺灣剛起步的新興產業-汽車百貨。

卓豐閔投入服務的野田汽車百貨公司屬日系公司,完整承襲日本企業對商品質量、員工訓練、服務態度...等執行細節,一絲不苟、鉅細靡遺的嚴謹要求,光是90度鞠躬,說一聲歡迎光臨,就讓新進員工花了一個禮拜時間不斷反覆練習。當野田汽車百貨營運逐漸上軌道後,日本總公司也將技術轉移至臺灣,並以在地化深耕的營運方針,全力布局臺灣汽車百貨消費市場,而卓豐閔也憑藉認真負責與謹慎細心的工作態度,獲得公司主管高度肯定,任職短短不到6個月,即晉升門市主管,卻也在此時觸發了創業的動機。

由於當時野田汽車百貨員工,臺灣人占了8成之多,高階管理階層都是日本人,公司管理規範,也遵循日本總公司規定,但卓豐閔卻認為公司管理制度過於嚴苛死板、缺乏人性化,因此興起出走自立門戶的念頭,企圖在自己熱愛的汽車產業領域中,打造心中理想的臺灣汽車百貨品牌。

 

學以致用打造強大集客力

1994年,卓豐閔在家人協助下,籌足創業資金,在臺中七期重劃區開設占地近500坪的汽車百貨,從店面規劃設計、人員招募、營運模式、行銷企劃...等,都是他親力親為,耗時1年,用心帶領團隊逐一完成。

然而,20多年前的臺中七期重劃區人煙罕至,如何提供吸引消費者上門的動力與誘因,也成為公司突破初創期營運慘澹困境的最大挑戰;為此,卓豐閔選擇在公務繁忙之餘,進入東海大學企管系進修,希望能將學校習得的理論充分應用在經營實務上,除了採用媒體廣告試水溫,大量投放報紙或廣告車,建立提升知名度的基礎之外,也設計員工獎勵制度,提升工作團隊的本職學能與競爭力,並規劃會員制度與行銷推廣活動;由於行銷策略奏效,迅速累積極高人氣與知名度,來客數及營收也同步明顯提升。

創始店繳出亮眼成績後,卓豐閔信心大振,決心放膽做更大的夢,在1998年將成功模式延伸至彰化員林,跨出連鎖經營體系的第一步;然而,卓豐閔並沒有因此自滿、妥協,完成東海學業後,他繼續攻讀Sales University在臺灣設立的行銷學分班,精進自己在管理與行銷的知識與能力,並於1999年正式創立「車麗屋汽車百貨股份有限公司」,同時將事業版圖拓展至新北板橋,打造臺灣汽車百貨第一品牌的夢想,於焉成形。

 

在地深耕提升品牌連結強度

「制度化、標準化的建立,是連鎖經營的根本。」為了建立更穩健的營運體質,卓豐閔在2002年成立總管理部,導入ISO 9001:2000品質管理系統並獲TUV認證,也陸續在土城、桃園、臺南、金門、臺中、蘆洲、南港等地快速布局展店,並積極深耕會員制度,網羅全球汽車精品百貨品牌,提供消費者貨真價實、物超所值的汽車百貨商品、諮詢、安裝與汽車維修保養服務,2006年就達到全臺10家連鎖門市的發展規模;迄今,車麗屋汽車百貨遍及臺灣北、中、南甚至是外島金門,連鎖門市規模已達23家,市場占有率超過20%。

卓豐閔認為,汽車百貨猶如大型醫院一般,每個門診科別都需要專業醫護人員負責,如果將汽車比喻成病人,會員制度就如同醫院的病歷表,只要汽車發生問題,調出車麗屋的會員資料,就能依汽車當下發生的狀況,進行分門別類的「問診」,提供車主最佳專業解決方案,分工明確、職責清晰的崗位責任制人性化管理模式,讓員工擁有高度的工作自主性與責任感,彼此相輔相成、合作無間,不僅創造出「1+1>2」的加分綜效,更為車麗屋激發出「臺灣最大」的發展能量。

此外,隨著事業規模持續擴展,車麗屋從創立之初即開始建構E化的腳步,並自行建置EIP企業資訊入口網站系統、POS進銷存管理系統、B2B供應鏈管理系統,更領先同業於2016年導入SAPERP資訊整合系統,讓全省門市及供應商都能同時且快速接收即時產品銷售資訊,建立策劃、採購到零售、行政財務作業一體化管控的完善機制,及時對市場變化做出全面性的因應,打造「一家購物、全國服務」的綿密服務網絡,藉此提升消費者對車麗屋的滿意度與忠誠度,成為車麗屋持續穩健發展的堅實後盾。

 

掌握數位化轉型趨勢 引領企業多元發展

為了迎接數位時代的競爭與挑戰,車麗屋目前已完成22個平臺架設,上架商品超過10000種品項,累積超過280萬名會員的資料,並透過O2O線上線下虛擬整合行銷方式,建立多元的網路消費平臺與體驗,消費者只要在車麗屋網站登入會員資料,就能得到最適合自己車種的最佳零配件商品相關資訊;以輪胎為例,輸入車輛資訊或會員資料,系統將僅顯示適合該車輛的服務資訊,讓消費者能夠快速選購到自己所需的商品,並可在線上選定商品後,於全臺任一門市據點,輕鬆享受車麗屋貼心的安裝服務,大幅節省消費者選購商品的時間,滿足現代人凡事講求便利省時的需求。

除了架設專屬線上購物網站外,車麗屋在20年前即是第一個汽車用品的業者進駐電子商務通路PChome的供應商,現今車麗屋也是另一個電子商務龍頭momo購物網的汽車用品主力供應商之一。車麗屋不僅快速發展O2O相關網站平臺,有效整合線上線下行銷資源,也專注facebook、Line@等社群網站平臺,藉由即時推播及線上互動,精準掌握消費者多元需求,提供周密完善的銷售服務,提升經營效與效益,讓車麗屋的成長動能,如虎添翼。

 

下定決心堅持走對的路

卓豐閔深知人才對公司發展的重要性,除了建立完整培訓與年度績效考核機制外,也鼓勵員工培養獨立作業的能力,並採用學長姐制的傳承學習模式,讓新進員工快速上手,只要員工具備強烈的向上心,卓豐閔也樂意提供公司資源,協助員工發展創業,目前車麗屋擁有3家特許加盟店,就是由分店店長以內部創業方式,加入車麗屋連鎖體系,與公司攜手一起做大市場、共同成長,共享成功的果實。「創業就是責任的開始,無論家庭、夥伴或是公司,都是企業主應一肩扛起的社會責任,除了提供相對應的福利之外,讓員工感受到公司對他的重視,讓員工相信公司願意提供他更多成長與發展的機會,才能凝聚員工向心力,共同實現公司的願景目標。」

「今天所有成果都是靠堅持自己的理想、努力打拚得來的;當你下定決心,路就只有一條,而你只能勇敢、認真地向前走。」卓豐閔說,創業是一條艱辛的不歸路,因此做任何經營決策前,一定審慎評估並擁有明確的目標,緊密連結自己的核心思想與企業願景,發揮備排除萬難、勇往直前的堅定意志,才能鍛造企業的市場競爭實力,帶領企業衝鋒陷陣、闢土開疆,為企業未來發展,打下堅固基石。

如今,車麗屋已成功躋身臺灣最大的汽車百貨通路品牌,也是展店最快、知名度最高、服務最好、商品最齊全、價格最具競爭力的汽車百貨品牌,面對百家爭鳴、瞬息萬變的市場激烈競爭考驗,卓豐閔早已擬定明確的策略目標與行動方案,未來車麗屋將積極透過競爭力分享,創造汽車百貨業的商機與價值,並計畫推動「368計畫」,擴大車麗屋的營運規模,除了持續開放內部特許加盟外,也將著手進行開放各鄉鎮在地修車廠或汽車百貨店...等汽車相關業者加盟,並無私分享車麗屋相關資訊系統、管理方針與行銷策略,期能將車麗屋的成功經驗,完美複製到全國368個鄉鎮,朝向臺灣汽車百貨第一品牌的目標,昂首邁進。
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