美感、機能 NO.1 系統家具躍居新主流 -專訪國內第31屆創業楷模 台灣歐德傢俱股份有限公司 陳國都董事長  ....2012-05-25

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根據引領世界家具潮流的德國科隆國際家具展( imm cologne)預測，2011年家具市場將有5%成長率，成長將近743億歐元，且歷經經濟、環境以及一連串紛擾的世界動盪影響後，「家」不再只是一個休憩的場所，除了提供無形的保障和寄託外，「表現自我」與「獨特」也將成為未來意識主流。

從家具設計　反映文化軌跡與趨勢

回顧台灣家具史， 1955年以前家具製造業多以傳統的斧、鋸、鑽、銼、尺等工具，生產閩粵傳統型態木製家具，技術甚拙且多為小型家庭手工業。隨著政府執行經建計畫使社會生活安定、國民所得提高， 木製家具及辦公桌椅需求量劇增，1956年開始引進木工機器生產，使家具業從傳統逐漸跨越到現代化，並在外銷刺激的鼓勵及家具工業的穩定成熟下，1980年期間贏得「家具王國」之美譽。

然而， 自動化的現成家具雖可大量生產及降低成本，但多強調單品設計，風格難以搭配整體空間；而木作家具裝潢雖能依照個人風格及需求設計，但往往又有施工期長且預算較高等問題。因此，介於兩者之間取其優點的系統家具異軍突起。系統家具為第二次世界大戰時德國人發明，運用系統化及大量自動化生產，使家具產品在模組化的概念下孕育而生，以發源地德國為中心，席捲所有先進國家，台灣在20~25年前，也將這股熱浪引進市場。

歐德傢俱董事長陳國都表示，歐德推出免費設計、到府丈量、五日完工等服務，特別在標準化中進行客製化， 運用20%為消費者設計的商品加上80%標準化的商品，營造出量身訂作的感受，雖無法滿足所有消費者的需要，但在歐德努力不懈之下，讓系統家具設計更趨於線條簡單、色彩單純，空間運用配置容易，並隨著使用者的生活方式、空間機能、家庭成員等因素變化， 可機動性調整家具的尺寸和材質，並輕鬆拆卸、重組、擴充和搬移。系統家具已成功成為消費者準備裝潢時的重要選擇。如今，系統家具變成一種主流，而「歐德」儼然成為系統家具的代名詞。

歐德 來自德國的高品質生活

原在家具公司擔任業務員的陳國都，因緣際會成為家具業的加盟族，意外踏上創業之路。經營加盟店的2到3年期間，不斷反覆思索連鎖業經營應該要有所堅持、要消費者導向、要對品質有所要求，但受限加盟身分較為被動，再加上止不住自己滿腔的熱血與憧憬，16年前毅然決定自創「Order」品牌，並明確以「品牌」與「通路」作為經營方針，將歐德定位為以行銷為導向的服務業。

主要進口的素材， 舉凡板材、五金、配件等原料80%均取自於歐洲，其中又有80%以德國為主力產地國。因此，在創業夥伴的腦力激盪下， 品牌即以「歐德」定名， 取諧音英文就成了企業最需要的Order。陳國都表示：「社會對家具市場瀰漫的印象就是殺很大、騙很大、造假空間很大，甚至今天80%的市場依舊如此，而這種無法令人信賴、信服的環境與氛圍，使歐德產生很好的機會點。」這是社會給系統家具業者一個革命的機會。

歐德目前全省60家直營連鎖規模，營業額估計6億，單店坪數約150坪，穩坐第一領導品牌地位，與位居第二的競爭同業仍有相當大的差距。而為持續提升產品品質與品牌價值，在板材的選擇則堅持採用歐盟EN312認證的德國Wodego低福馬林防潮塑合板， 經由模具師加高溫、高壓，再加工處理表面的塑合板，密度高、不易變形，還有防潮、耐壓、耐撞、耐熱、耐刮磨、耐酸鹼等特性，是符合內政部頒發的健康環保綠建材。

此外， 義大利設計的家具及廚具產品，堪稱是全球豪華級產品指標性的風向球，義大利的設計不僅是提供休息和放置物品的空間，還提升至「人」的考量，成為一個舒適放鬆有趣的場域。因此，歐德特別將採購及設計中心設置在義大利米蘭，以即時掌握世界家具設計的流行脈動， 並要求團隊每年開發、設計新商品， 領導台灣家具時尚的風潮。去年歐德先後獲頒德國「紅點產品設計大獎」及台灣「金點設計標章」，另榮獲「2010台灣室內設計大獎」的肯定，精湛的產品機能與設計工藝品質，有目共睹。

堅守品質　品牌自然有價值

歐德產品屬一條龍的服務工程， 除了需要一群銷售力強大的業務戰將外，同時必須擁有火力堅強的後勤團隊支援，包括:工務團隊、運輸團隊、組裝團隊、工廠生產團隊等，每個服務流程都要仰賴「人」來完成，而這往往也是家具業成敗的重要關鍵。為確保整體的優質化及人員的優質化，陳國都以異於業界的經營哲學，每年都投資數百萬進行人員訓練。

歐德80%的重要幹部都是從基層培訓起來的，總公司已連續辦理40屆新人培訓，連續7年舉行店長培訓， 同時還籌辦行銷研究院、營運管理研究院，並推動EMBA讀書會運動，讓每位同仁都能持續找到新觀念及企業成長的養分。「企業成事的關鍵在於人，這是領導者一輩子都要學習的課題。人員訓練雖然昂貴，但倘若因此而放棄， 不去投資員工， 企業的損失將更大。」

在給予良善的培育環境下， 陳國都也引用「獎、賞、揚」的原則帶領團隊成長。「從當店主的第一天，我直接將業務獎金調高1倍，不是1%或10%，而是成長100%。因為我是從基層業務做起， 很清楚明白當員工領取1 元獎金時， 公司背後真正賺得是10元。我相信先肯定員工，他自然會努力幫你。」陳國都依照業績設計一百俱樂部、兩百俱樂部、一千俱樂部及特製限量版燙金名片來激勵同仁。內部均採行責任制，沒有加班費，但員工卻經常自發性加班到凌晨，每月透過公開表揚績優員工的儀式，頒贈獎狀、獎牌、績效獎金，並推動「歐德之星」讚美卡的運動，不斷的給予員工實質鼓勵和讚賞。

不僅針對業務人員， 連內勤團隊都列入獎勵對象。陳國都解釋：「員工想爭取的是『個人榮譽』，雖然內勤人員較難設定量化目標，不敢說能做到完全公平，但我深怕喪失每一個可以讚美員工的機會！」他也提醒企業主，不要太執著拿放大鏡去看錯誤的地方，而要樂觀去欣賞那些被留下且正確的事情，領導者必須具備氣度及對未來的願景，才能將企業做得更大更好。也因陳國都這種將心比心與寬闊的胸襟，讓歐德內部有股異於一般企業的向心力與鬥志力。

在對於員工十分「敢給」的大器背後，面對每個得以累積歐德品牌價值的工作，他卻也有著極度的堅持與嚴格。當每件工程結束後一個月，總公司會以郵寄方式發送客戶問卷調查了解客戶的感受，只要客人對服務品質表示滿意，立即發放1000元員工獎金，不滿意則扣3000元工資，若累積超過3件客戶不滿意，隔月則將工期縮減，客戶再不滿意則立即解約。「人不能靠人來管理，唯有靠制度，才能兼顧人員管理及服務品質。」因此， 在這種賞罰分明的領導風格下， 歐德多位內部員工也獲頒經濟部商業司的「優服之星全國優良商業服務人員獎」及台灣連鎖暨加盟協會的「2010全國商店傑出店長獎」，無論是經營績效與服務熱忱都受到各界的讚譽。

不賣家具　只賣最美好的居家生活

歐德在台灣已成為系統家具市場的龍頭，所傳遞的「德國精神」就連德國駐台經貿大使都誤以為這是一間德國人所開立的公司。但陳國都認為這樣的努力還不夠，「以台灣每年超過500億元的廣義家具市場中，還有極大的成長空間。畢竟系統家具僅是櫥櫃專家，但卻無法製作茶几、床組、桌椅等，且屬工業化的產品。我覺得人還是要回歸到自然與原始，接觸實木。」因此，在創立歐德16年後，他再度整裝出發，傾心全力創立以頂級精品實木家具為出發的全新品牌:「優渥實木UWOOD」。

陳國都表示:「大家可以從優渥看見歐德的過去，它就是在複製另一個歐德。」優渥同樣會以品牌與通路為中心， 並強調義大利設計、德國五金、台灣頂級工藝、世界大獎，提供的是一個能滿足消費者享受真正實木居家生活的態度和想像。同時集團目標設定是希望以歐德品牌在台灣深根，努力發展多品牌將市場極大化，並以優渥品牌開疆闢土，搶攻中國或日本市場，堅守「歐德守城、優渥開創」的市場策略。

陳國都所打造的歐德集團， 賣的不僅是家具，而是真誠為消費者設計的居家生活美學，為了讓每一個家庭都能享有最美好的居家環境，我們從他的產品設計與服務中，感受到他處女座的堅持與眼光獨到。對人總是和氣謙遜的他說:「我很平凡，但凡事只要堅持， 每個人都可以平凡的出生卻擁有不平凡的人生。簡單的事重複的做，就是不簡單。」如今，歐德可稱系統家具的專家，而優渥也正努力朝向實木家具專家之路邁進。也許有一天，當歐德傢俱集團做到更多家具種類的專家時， 消費者就可以輕鬆又安心的將家中所需的物品一次購足了，期待all in Order。

...青創會訊100年第四季刊載 (文/廖敏芝)