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青創誌
再出發 走出精采人生-美媄美容美髮百貨 黃文凱總經理  ....2017-04-20
「對於創業,你真的準備好了嗎?」黃文凱歷經創業失敗、背負債務又東山再起的跌宕起伏,如今他依舊不改初衷,堅守自己的信念和熱忱,一步一腳印,持續實踐他心中的創業藍圖...

機會永遠只留給準備好的人

黃文凱退伍後原在香水公司擔任業務開發工作,歷經多年磨鍊後,因為看見臺灣哈日風潮帶來的商機,任職3年後即著手規劃店面、貸款籌措資金,開啟自己的第一份事業,在淡水開店販售當時最吸睛火紅的Hello Kitty相關商品。

由於主打日系流行時尚商品策略奏效,獲得市場熱烈廻響,黃文凱在起步第一年就創造出相當亮眼的營收佳績,因此在隔年就決心乘勝追擊,大膽加碼投資,加快展店及擴增人力的速度,希望一鼓作氣,全力拓展事業規模,卻因輕忽了流行商品汰舊換新的速度與風險,加上成本較低廉的同質性商品不斷推陳出新加入競爭,經營到第3年便因不敵龐大的人事開銷及店租壓力,黯然結束營業。

「雖然第一次創業失敗,但這並沒有擊倒我!」資金用罄、背負沉重債務的黃文凱沒有因此氣餒喪志,反而更勇敢樂觀面對這段人生逆境,他開始將存貨搬到菜市場及路邊攤販售,在他踏實認真、克勤克儉的努力下,短短3年就清償債務並重返職場,進入一家來自瑞士的化妝品公司擔任業務,儘管每天都得拜訪客戶、開發業務,風塵僕僕地全臺奔波,但他從不以為苦,不僅在這段期間積極透過各種學習課程充實自己的專業能力,更在與客戶的頻繁互動中,累積了紮實的專業知識能力與廣大的人脈。

只是在努力打拚的同時,「究竟我真正想要的是什麼?」這句話卻經常湧上心頭,原來,對創業的憧憬,始終未曾在他的心中消失,只是這一次他謹記教訓,戰戰兢兢、不急躁冒進,決心深耕自己最熟悉且市場穩定性較高的保養化妝品產業,並做足準備、伺機而動。

堅持專業服務 追求盡善盡美

黃文凱運用自己對商品的敏銳度及熟悉貨源的優勢,先與表妹在網路上合作販售化妝品,同時考量客戶在網路下單後3天內就收到商品,必能大幅提升客戶評價及回購率,因此當網路平臺的營收漸趨穩定後,遂即在2009年10月承租一間店面,正式成立「美媄美容美髮百貨」,開啟串連虛實雙軌通路的經營模式。

美媄位於嘉義車站周邊10分鐘路程,主要代理及販售香水、保養品、化妝品及美容美髮器具用品,並提供專業諮詢及專售專櫃品牌化妝品、美容美髮材料百貨、設備和儀器。黃文凱憑藉過去對保養品及香水的專業知識,為員工建立完整、良好的教育訓練及標準銷售流程,除了親力親為傳授專業技能及模擬銷售演練,也會邀請廠商定期針對產品授課。「我從不吝於對員工教育訓練的投資,因為每位員工代表的就是公司形象,當顧客蒞臨美媄時,能夠在員工身上感受到專業和零距離的服務,激發顧客持續回購意願,才是最重要的經營關鍵。」

此外,他也設計了一套學長姊帶領新人的輔導獎金及員工激勵獎金評比表,藉此凝聚團隊向心力,提升專業學習意願,「如果你吃到美味的東西,一定會想與別人分享!對我而言,賣東西不是只有一味地強行推銷,而是要將自身使用產品的美好經驗分享出去,用同理心來對待顧客。」

走進美媄除了員工親切熱情的招待之外,店內處處都不難發現黃文凱「站在客戶角度」思考的用心,例如,一般店家沒有免費試用品,他則貼心地考量顧客購買一大罐,可能會產生不適用的情形,於是他大量購入香水試管瓶及試用小瓶,讓顧客體驗商品品質及特色,同時嚴格挑選進貨廠商,堅持廠商必須品質及售後服務兼俱,一旦品質有瑕疵或屢次遭顧客抱怨,則成為永遠的拒絕往來戶。在長久用心的經營下,不僅讓美媄維持穩定成長,更為黃文凱帶來許多如同家人及好友般的死忠老主顧。

不放棄 天下自無難事

隨著網路購物平臺漸趨多元,各行各業也積極同步投入facebook、Instagram及手機App等通路,經營不同的宣傳行銷,而美媄為了因應網路銷售通路競爭愈演愈烈及毛利逐漸下降的趨勢,也積極規劃及培訓專營網路拍賣的部門,並透過粉絲專頁及詼諧有趣的短片,介紹美媄的新產品與使用心得。「唯有不斷專注學習,加緊腳步前進,才能讓更多人看見我們,感受到我們的專業與用心。」

「我們是主角,也是人生的編劇,我們可以編織很棒的夢想,也可以導出精采不凡的人生。」回首創業路,「人生就像一趟火車之旅,有人上車陪伴、也有人中途下車離開,衷心感謝每一位曾經陪伴我走過這段艱辛旅程的貴人。」黃文凱時時心懷感恩、用心回饋社會,憑藉過人的毅力,堅持走自己的路,終於讓他得以從失敗中重新站上創業起點,成就一番屬於自己的美麗事業。

..青創會訊106季刊載(/楊令苡)
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