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青創誌
展翅 看見不一樣的競爭力 - 凱希恩股份有限公司  ....2016-10-17

楊智杰和其他3位夥伴過去皆任職於一家銷售工業用相關機械設備產品的外商公司,原以為應該可以在公司久待,然而在大企業工作愈久,卻讓他們愈了解產業的現況與瓶頸。

面對瓶頸 轉念抓住機會

在繁忙的工作結束後,4個人聊天的話題也總是圍繞著公司既有的服務模式所面臨的困境,「由於臺灣市場不大,國外企業不願投入深耕,而分公司在資源有限的狀況下,客戶花費大筆金錢後,得到的品質與服務卻參差不齊。」

楊智杰說,由於許多企業的售後服務收費較高,讓許多企業無法確實有效的採購或維護器材,衍生出產品與機器因疏於保養,導致效能不足造成資源損耗、可靠度不足,以及汙染物外洩破壞環境生態等問題。直到某次拜訪客戶時,看到路邊一間小公司懸掛的廣告布條上寫著斗大的8個字:「原廠技術,平價收費」,才開啟他們創業的念頭,並在一位外國友人的支持下,2015年1月,4個人決定將想法轉化為具體行動,正式開展團隊的創業之路。

專業化之外更要差異化

捨棄外商光環後,楊智杰和夥伴們在創業初期也對市場的不確定性憂心不已,深怕一家小型的新創公司無法和眾多大型企業競爭,所幸在眾人的齊心協力下,加上創業團隊的專業橫跨船舶與陸地設備的業務與技術,不僅具備相當豐富的實戰經驗與能力,且擁有原廠受訓證書,因此楊智杰和團隊決定以提供專業的設備維修服務,貼近客戶並取得信任為營運主軸,積極與現有產業做出明顯區隔,建立自己的差異化優勢,「做出不一樣,是公司不變的經營策略!」

楊智杰說,以換熱設備-板式熱交換器來說,任何產品在製造過程中,只要有液體或氣體需要升溫冷卻流程,就必須有熱交換器的存在,凱希恩提供的服務能夠精確計算熱交換量控制流體溫度,為客戶的製程去除瓶頸、增加良率;由於這類設備目前在臺灣並沒有專業製造廠商,必須仰賴進口,因此購入設備的後續維修與保養,更需要一條龍的服務,讓客戶不必東奔西走尋找新設備、零件以及技術人員;「有別於其他廠商,我們提供的正是一站式服務,可以解決客戶的任何問題!」目前凱希恩服務的產業對象遍及船舶業、化工製程、柴油發電、鋼鐵、工程機械、半導體等業別,提供客戶多元且便利的設備零件採購以及快速維修保養服務。

「一個專業且負責任的廠商除了進口設備及銷售外,更應提供完整的售後服務,同時這個服務必須是平價,才能讓買家放心、使用者安心,進而為彼此創造更長遠、緊密的夥伴關係;因此凱希恩除了建構足夠的硬體設備之外,也在高雄成立再生維修服務中心,提供專業的設備維護與科技化異常排除,可以大幅減少能源浪費和工安事故。」以差異化的創新思維,整合客戶的全面需求,為客戶創造競爭力,這就是凱希恩和臺灣許多廠商最不一樣的地方。

競爭才能挑戰更好的自我

「相較於C to C產品,工業用設備屬於封閉市場,所要面對的競爭對手通常總是國外企業或深耕產業已久的公司。身處這個領域,企業為了搶生意、求生存,不惜採用低劣手段的情況也層出不窮,儘管我們並不怕任何正面的打擊,不過檯面下的爾虞我詐,確實讓公司遭遇過不少挫折。」幸運的是,楊智杰和夥伴們都咬牙撐過來了,「不過,我們很清楚,一個問題解決之後,就是下一個挑戰的開始,在創業過程絕不能讓自己稍有鬆懈,才能走得更穩、更久。」

創業至今,楊智杰也發現很多人想著創業,卻沒有實際投入執行的原因,多半來自資金不足。「創業初期最缺乏的應該是目標、動力以及規劃,因為這3樣東西是金錢買不到的,但資金卻可以透過政府的資源得到協助。」為了因應資金週轉需求,凱希恩於2015年10月獲得青年創業及啟動金貸款,並申請經濟部中小企業處的創業諮詢服務計畫,針對創業的不同階段,藉由不同專業領域的顧問協助診斷公司問題,找出營運方向,讓楊智杰及團隊夥伴倍感溫暖。「雖然凱希恩才剛萌芽,不足以當作創業者的典範,但我還是想找機會告訴所有創業朋友,一旦確立目標後,千萬別輕言放棄,即使是小蝦米對上大鯨魚,努力!政府一定會當我們最有力的後盾。」

除了政府的協助,楊智杰和團隊也非常用心經營客戶服務,至今已獲得許多大企業的信任,現階段不僅擁有穩定的客群,更在好口碑的擴散下打出不錯的知名度,楊智杰也著手規劃尋求與工研院、中研院等單位合作的機會,共同開發板式熱交換器的精算效能轉換軟體,解決目前臺灣廠商幾乎只能以概估計算,導致精準度不足的問題。在專業技術不斷精進與提升之下,楊智杰和團隊期許凱希恩未來能夠成為一個臺灣的專業品牌,為臺灣工業設備產業,帶來MIT的全新契機。

..青創會訊105年第季刊載(/顏琬芸)

本會承辦經濟部中小企業處「創業諮詢服務計畫」個案



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