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青創誌
GA分析初學介紹  ....2016-10-17

隨著資訊網路科技的蓬勃發展,網路工具已經逐漸默化成生活與商業的一部分,也讓無數經營電子商務業者,在實體店面經營之外,多了一個觸及全球潛在用戶的便捷管道;但是,你知道是哪些人在追蹤你的網站?哪些人是你的產品購買者?

實體購物可透過會員制度,取得來自客戶填寫的基本資訊,並與購物商品關聯性,觀察潛在商機,但這種分析是被動的,需要會員制度而且還要有購買行為才能進行後續的運用;比起實體的資料蒐集與統計分析,在網路世界,似乎有著更便利的作法。

認識google analytics

Google analytics(簡稱為GA分析),是一種網路紀錄瀏覽行為的工具,相對於實體購物行為分析一樣,透過會員與購買行為產生紀錄,而GA分析,當使用者透過瀏覽器搜尋、輸入網址或其他管道進入你的網路平臺,他的行為就足以被記錄與分析。

為何要使用網路分析呢?我們的生活已經與網路世界密不可分,透過手機、平板、電腦等載具,瀏覽網站、購物...不論任何形式的活動,其累積的瀏覽行為,巨量資料下都隱含著一些趨勢,誰能破解這些行為、洞察這些商機,就可能為個人或企業搶到競爭力。

即使不是商業行為分析,經營部落格、公司形象網站,也可觀察造訪網站的使用者及使用行為,進而了解企業形象定位使否符合民眾期待,並可依網頁分析,做為網站優化或進步的參考。

GA分析的四大指標

一、目標對象

目標對象為GA分析中的基礎資料,如訪客的性別、年齡、網站瀏覽人次、使用行動裝置等紀錄等;瀏覽人次可觀察網站使用情況,例如成長或衰退;行動裝置紀錄使用者的瀏覽工具,如果手機瀏覽趨勢增加,則要著重手機環境體驗優化;另外還可以透過網域紀錄拜訪者的國別或地區,一組IP就好像是一位使用者,如果同一IP在短期之內多次進入網站,則會將其判讀為舊使用者;因此可以透過這些資料,了解自己經營網站的主要年齡層是否與主要目標族群相符,而新舊訪客比例,則可了解自己網站是否有擴散效益,或只是一個封閉的瀏覽循環。

二、客戶開發

客戶開發主要用途是在了解不同進入網站的途徑,在GA分析提供了4種預設管道,分別是直接輸入網址(Direct)、隨機搜尋(Organic Search)、推薦連結(Referral)、社交平臺管道(Social)。直接輸入網址是指在瀏覽器的網址列中輸入欲造訪的網站網址;隨機搜尋是指在搜尋引擎中查詢某關鍵字後點擊查詢結果進入網站,但是這裡的隨機搜尋,純粹只有google搜尋引擎,因此例如在Yahoo平臺搜尋進入網站其實是歸納為推薦連結的;而推薦連結是指透過如電子看板、廣告連結、非google搜尋提供的路徑等方式進入網站;社交平臺如FB、痞客邦等社群平臺推薦進入監控的網站;由於經營網站的屬性不同,這四類進入管道對於每個公司的解讀不同,因此以下介紹的「行為」,則更顯重要。

三、行為

行為是觀察訪客進入網站的後續點擊動作;在觀察訪客行為中,將網站瀏覽類型依比例計算,了解網站最熱門的頁面,可做加強或進一步促銷;觀察網頁停留的時間,推斷網站資源是否符合民眾使用;另外透過網瀏覽網址的流程,了解使用者最想找尋的主題或行為,例如觀察第2頁面,可以推斷也許這是使用者感興趣的內容,又或是觀察哪一類網站通常都是最末頁,也許表示流程設計有問題或是代表網站使用任務完成;其推斷原因可能因網站的類型而有不同的解釋,或是參考其他網頁使用概況,推敲最可能的原因,這也是網站分析者需要養成的經驗力。

四、轉換

轉換是GA眾多分析中很重要的一環,對於經營電子商務的網站又比一般企業形象的網站更為重要;就電子商務而言,當從網頁瀏覽至挑選商品、放入購物車、最後完成付款,只有當消費者完成訂單並付款才是最重要的目標,因此為了達成目標,GA分析人員持續透過網站資料分析以優化並改善網站弱點;在轉換操作上,首先要有一個「完成目標」的定義,當作「完成轉換」的紀錄,例如「完成會員註冊」、「按下交易送出」等定義,有了以上完成轉換的指標,才能紀錄轉換成效是否符合期待;如果不符期待,從行為指標中觀察是否轉換過程遇到阻礙或是轉換流程步驟太繁瑣,影響轉換意願;一位專業的GA分析人員,必須能夠洞察這些流程細節,持續改善與優化,以達成網站經營的目標。

GA分析工具在上述四大工具指標外,還有一個「即時」介面,紀錄訪客正在瀏覽網站的流量、目前的訪客數、瀏覽頁面、使用裝置等,透過即時觀察,確認網站正常運作,而詳細的資料則會於隔日後,被詳細歸納在上述的四大指標內;此外「管理」介面,則是帳戶的基本資料及其他監控網站的管理;如果民眾對於GA分析有興趣,除了經營一個網站,自行學習觀察外,google也有GA考試認證,只要有google帳號都可以在網路上進行測驗,測試自己的學習成果。

..青創會訊105年第季刊載(/黃楷揆)

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