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青創誌
行動購物「滑世代」來臨  ....2015-01-01

根據統計,全球智慧型手機每天以增加100萬支的速度快速成長,傳統手機,桌上型電腦、筆記型電腦,勢必將被更精巧實用的智能行動裝置取代,讓人們透過小小的螢幕,就可以獲得整個世界的信息。

行動科技正在改變世界

智慧型手機結合類似個人電腦的運算能力和行動科技,徹底革新人們的生活與互動;如今,消費者不再被擋在電視或電腦螢幕前,乖乖地接收訊息,愈來愈多人正使用手上的行動裝置,接收新聞、看電影、電子書籍雜誌、聽音樂、讀取廣告、搜尋、辨識、尋找以及取得任何自己想要的資訊、商品或服務。

智慧型手機、平板電腦大量崛起,消費者隨時隨地處在觸控與滑動手中的行動裝置,這波數位行動浪潮造就了所謂「不受限的行動消費者」,他們不受傳統的傳播方式侷限,不必被動等待訊息廣播,這些後PC年代的消費者遊走四方,利用無線行動科技與其他消費者及廠商保持互動,當消費者24小時都開著手機,企業主必須了解消費者在全新的數位領域中,如何聚集、於何處聚集以及如何跟這些人進行有效互動。

口袋購物的消費大商機

智慧型手機與平板電腦等行動裝置的問世,改變了人們的生活模式,相較於過去使用PC的網購行為多集中於週一到週五的上班時間,遇到下班或午間就出現購物低谷,近年行動裝置普及,人手一機使行動購物時間分布得更為平均,不分平日假日或上班下班,消費者只要醒著就是購物時間,而「夜晚睡前」與「午餐時間」為兩大消費高峰的時間,隨時、隨地、隨身的特性,打造出行動購物的龐大商機。

「隨時隨地、想買就買」是數位時代忙碌消費者的購買模式,而可攜性高、便利操作的行動裝置更是符合消費者的使用趨勢,過去2年的購物行為中,行動裝置已成為臺灣消費者線上購物的首要管道,而在購物前,透過跨螢幕裝置進行搜尋及研究商品,更是購物過程中的重要環節,而商品力、服務、以及對購物網站的品牌信賴度,更是行動購物中重要的評比關鍵。

無論在手機購物或PC購物,消費者在乎「好找、好逛、好買、好愉快」的本質大同小異,根據調查顯示,臺灣消費者習慣先搜尋和研究產品,然後再消費,其中使用智慧型手機購物的比例超過54%,不過只有15.4%的消費者對行動購物經驗表示高度滿意;相較於桌上型電腦購物有42.9%的滿意度,顯然消費者在行動裝置上的購物經驗仍有很大進步空間。

優化購物環境 創造競爭力

行動購物屬於新型態商業模式,亦是未來的消費的大趨勢,重視使用者經驗,提供更好用的行動購物介面與流程就愈顯重要。行動最佳化的網站能夠簡化客戶搜尋商品並完成購買的流程,進而提升競爭優勢並促進業績成長;要增加消費者使用行動裝置購物的意願,業者可以朝向以下幾點設計購物介面:

1.速度優先:喜好使用行動裝置購物者,相當重視即時、便利,若網頁操作不夠便捷,不但會放棄用行動裝置購買,甚至降低購買意願。

2.主頁面一目瞭然:如果使用者無法第一時間從主頁面上得到整體概念時,很容易降低使用者對網站的信任感,甚至無法順利買到所想要的商品。

3.完善的分享機制:網頁中要很輕易連結社群分享功能,不論是分享給別人,還是存在自己的社群空間。

4.社群網站帳戶結合:網站要能用Facebook、Google等帳戶登入,無須重新申請會員,方便使用者直接登入。

5.跨螢幕、跨平臺整合:不同平臺的使用經驗必須接軌,網站上瀏覽後,行動裝置也能同步方便結帳。

6.快速、簡便的結帳模式:開放訪客只須填寫必填資料,就能快速結帳。

掌握上列6個方向規劃,塑造一個截然不同於使用電腦瀏覽網頁購物的行動購物環境,可望提高消費者使用行動裝置的購物意願;除此之外,不斷嘗試新的行銷、商品包裝模式,更是行動購物打動消費者的重要原因,推出特定節日的手機專屬好康活動以及平日的促銷活動,銷售將較平常高出好幾倍。

一般來說,在行動購物上,3C、美妝、鞋包、服飾類都是熱銷產品,若能洞悉消費者的跨裝置上網消費行為、掌握最新行動趨勢,只要價格跟商品對了,便能開創數位行銷與電子商務的多贏局面。

 行動購物的商機翻倍成長,滑世代的消費模式已經來臨,在某個程度上行動商務可說是個毫無疆界的領域,實體商店的不方便無法吸引新一代的消費者,而洞悉行動商機的商店將會因此獲利。藉由平臺、產品、物流的配合,行動購物這個手上的移動商場成為未來年最便利、熱門的商業模式,若是品牌想經營手機購物,除了要評估整體機制建置成本以及在PC購物和手機購物上投入的投資報酬率之外,倘若資源充足,就更應該加快腳步投入手機購物平台建置。

..青創會訊104年第一季刊載(/張淣媗)

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