社群經營好好玩  ....2015-01-01

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BBS、聊天室、部落格、人人網及facebook，已經是風行全球多年、大家耳熟能詳的網路社群，但近幾年由於消費者行為模式的改變，比起花大錢購買廣告，透過網路社群行銷似乎更能有效達成目的，因此社群經營，也逐漸成為行銷推廣不可或缺的一部分。

定位~在市場找到利己的位置

由於現今市場許多產品的同質性太高，因此必須先行檢視自己產品的特色或服務，在市場上是否具備明顯易懂的獨特性，並仔細盤點目前市場上的競爭者，自己是否具備明顯的差異化以及可以勝出的優勢，才能在市場中生存獲利、甚至獨占整個市場，進而用品牌打動消費者的心，讓自己的產品成為廣大目標客群消費的第一優先選擇。以販售肉乾、果乾及堅果等零嘴的「美佐子食品」為例，其主打「媽媽嚴選的幸福好味道」，傳遞溫柔且濃郁的母愛，讓異鄉遊子感受到媽媽料理的幸福感，因此成功在百家爭鳴的零嘴市場中脫穎而出，成為網購的超人氣店家。

工作行事曆~社群圖文的多方延伸

在經營社群行銷時，必須先選定議題與消費者溝通，再透過多元圖文介紹及分享，增加趣味及深度，藉此達到活動宣傳的目的及營造未來銷售的機會。社群圖文可以有許多不同的變化，除了介紹產品及服務外，還可加入相關新聞或熱門議題，亦可分享趣味事件或觀點，也可以透過資料的彙整比較，突顯產品的特色及優勢。此外，適時提供優惠折扣或舉辦促銷活動、以及其他消費者的使用心得分享，更能夠提高消費者對產品的興趣。

而除了藉由文字或圖片介紹外，也能透過影片、網頁連結及app等不同形式，多方推廣產品及服務。若能與各種節慶及假期搭配，更能提高消費者對產品及服務的需求，例如換季清倉、畢業季謝師宴優惠、聖誕節或情人節的禮品優惠、夏日防曬美白等。

社群活動~有效又有趣 成功提升銷售

銷售額是訪客量、成交率及客單價所構成，如何藉由社群經營達到招募粉絲的目的，並透過與粉絲間的互動，進而將粉絲轉換成忠誠的顧客，則是提升銷售額的關鍵。以下簡單介紹幾種增加與粉絲互動的方法。

1.粉絲留言活動；最簡單、也最容易上手的方式，具有高度的號召力及參與力，但可能無法提升留言的深度，也無法讓參與者對產品留下太深刻的印象。

2.快速增加品牌辨識度的翻牌遊戲；可以藉由直接在塗鴉牆上有趣的遊戲互動，藉由圖像式的記憶，增加對品牌的印象，也能夠成為品牌系列產品曝光的延伸。

3.粉絲揪團；透過贈品讓客戶體驗或提供活動任務的方式，讓粉絲主動幫忙號召，簡單的2~5人即可成團，具有高度的號召力，對於品牌的宣傳也大有幫助。

4.徵圖比賽；經由圖片上傳及投票的方式，讓消費者幫忙宣傳產品，透過使用者客觀、第三方立場的使用心得分享，讓其他消費者更有意願購買產品，對品牌的印象及宣傳也能有效大幅提升。

5.有獎徵答；可以用觀賞影片有獎徵答的方式，增加活動的趣味性，亦能進行政令宣導或是將艱澀的學問轉化為有趣的知識，深化知識與品牌印象。

6.素人體驗分享活動；在尋找素人免費或優惠價體驗之後，透過部落客圖文並茂的心得分享，深度介紹該產品或服務，創造出好口碑，並且增加心得的搜尋能見度，讓習於購物前先上網搜尋相關資訊的現代消費者，提高購買該產品的慾望，用最低的花費，讓品牌及產品做最有效率的推廣。

7.粉絲打卡；須先經營粉絲一段時間後，再舉辦活動或是在知名景點配合現場的活動，讓粉絲將該活動推廣出去，必須注意的是打卡活動的順利與否，與當地的網路是否通暢有關。

8.粉絲投票；能夠讓粉絲們表達自己的意見，透過市場調查，可以知道消費者的喜好或類型，作為商品設計的基礎或是更精準尋找到目標客群與商機，也能在互動中培養潛在客戶，轉換成忠誠的顧客。

紀錄~將資料變成資訊

設計活動時，最重要的是最後要將蒐集而來的資料，彙整成可以運用的資訊、數據，從與粉絲的互動中的活動總瀏覽數、總訪客數、粉絲新增數、活動分享率等，可以分析參與者，找出對的粉絲族群，也能進行影響力分析，進一步找出關鍵的動態粉絲，從活動的過程及結果中，亦能找到商機及下次活動的靈感，而活動設計最後的目的就是要增加消費者購買的慾望，達成導購的目標。

網路社群已經逐漸成為現代主要行銷方式之一，有效運用經營社群的眉角與技巧，不僅能利用粉絲免費幫忙宣傳，降低經營成本，更能透過與消費者直接的接觸，了解客戶的意見及需求，持續精進商品與服務的改良與優化，才能讓銷售額不斷向上攀升。

..青創會訊104年第一季刊載(文/李佩紋)