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青創誌
app、LINE、QR Code行動行銷術  ....2015-04-01

在行動商機蓬勃發展之際,M2O(Mobile to offline/online)趨勢正是未來行銷主流,也為企業的行動應用帶來更多可能性,為此青創總會特別邀請創意眼資訊有限公司蘇東偉總監,分享如何善用app、LINE、QR Code,作好有效整合及運用,協助企業達到最佳的行銷效果。

app行銷概觀

智慧型手機與平板電腦主流的兩大平臺為iOS及Android系統,其中app的數量高達數十萬個,不論是委外設計或是自行開發,想要讓企業的app搜尋排名較前或達到更好的行銷效益,建議進行ASO,(AppStore Optimization;軟體商城引擎優化)。app名稱的比對媒合程度,前10~12字元最為重要,後面則可以放次要的關鍵字。此外,app的設計要具有主題性,力求將複雜的功能,轉為精簡的介面,如服務或功能太多,建議可分為多個app程式,設計上也盡量讓使用者以點選或滑動等方式取代打字,才能貼近使用者,達到企業推廣的目標。

社群或app的經營及目的性不盡相同,facebook屬於目的性的泛泛之交,例如FB的粉絲專頁主要針對陌生訪客,辦理公開式的行銷活動累積客戶,打響品牌以及企業形象的建立,作為大量曝光的推廣行銷用途。粉絲專頁的特點,就是有強大的「洞察報告」功能,可以讓管理者看到精準行銷的分析數據,包括粉絲動態或點擊數據分析等,可以提供行銷人員準確分析專頁的經營狀況;FB社團則建議會員式行銷模式經營,包括像是會員促銷及會員經營,而即時通訊軟體如LINE(臺灣、亞洲)、WeChat(臺灣、大陸)、WhatsApp(歐美)的行動版通訊app,可以進行熟客、VIP客戶的人脈聯繫行銷,透過與客戶間的互動式經營,開發客群。

有效精準行銷-LINE群組

分眾行銷時代的來臨,以往撒網式的大眾化行銷模式不僅廣告成本高,也不易觸及真正的消費客群,因此企業可從大眾行銷走向分眾行銷,透過分眾行銷,精準將產品推廣給目標客戶。而LINE群組行銷也是一種分眾行銷,目前臺灣有1700萬人使用LINE即時通訊軟體,隨著LINE的興起,透過「LINE人脈行銷法」來拓展商機,也是企業不可輕忽的行銷趨勢。在LINE的平臺建立群組,邀請對產品有興趣的客戶,針對喜好的族群進行整合服務,群聚聯繫討論,讓你的客戶們彼此也成為朋友,如此才能在群組中形成互動熱絡的氛圍,進而提高整體銷售機率。LINE群組行銷經營法則在於鎖定目標客群,成員在精不在多,除了持續的經營、勤回覆、想話題、辦活動外,也建議須針對群組成員提供產品優惠或好康訊息,例如新貨搶先看或是享有折扣優惠,同時配合有趣的圖示增加趣味,培養銷售情境氛圍,再延伸帶入行銷議題,自然接受意願與成交機率大。LINE人脈行銷與FB的行銷概念雷同,即避免強力推銷產品,形成廣告文,造成客戶反感。LINE群組式行銷強調將客戶當成朋友,聊天聊出生意來,建立人脈關係網絡累積錢脈。

除了以大客戶、熟客為主的群組行銷外,LINE推出「官方帳號」可單向行銷百萬人以上,但每年費用約200萬元或以上,適合中大型企業採用。此外鎖定全臺在地實體商家推出的「LINE@生活圈」則著重在地商圈經營與溝通,適合擁有固定營業場所,目標族群為一般消費者的中小型店家,連鎖店業者,建議一家分店申請一個帳號。LINE@生活圈重視的是在地化溝通,因此建議以一店一帳號的方式經營,深耕在地商圈,與當地居民連結;以收費機制來說,目前為免費申請帳號,提供群發訊息每月1000則(計算方式:發送當下總有效好友人數X訊息發送次數),亦可考慮月費798元之方案,可發送每月5萬則訊息。

行動行銷當道-QRCode行銷

隨著智慧型手機的盛行,只要拿起手機對著QR Code圖案掃瞄,即可連結到設定的頁面或圖像資訊,節省輸入網址的麻煩,這就是QR Code的優勢。

QR Code在各國的應用已相當廣泛,英國Tesco超市於韓國首爾地鐵站架設QR Code海報,讓忙碌的上班族以手機掃瞄輕鬆線上購物,並宅配到家;另外宿霧太平洋航空在雨天的地面用防水透明噴漆QR Code碼,掃描後即可進入訂票網頁,並享有優惠價,讓路過的人都想逃離當下的雨天,飛奔到熱情的菲律賓旅行,如此的趣味行銷除了帶來話題性,也為企業增加不少的營收成長,因此,許多企業及行銷人員也開始應用QR Code來做行銷。QR Code的連結行銷應用相當多元,除了可以直接將QR Code設定連結至產品購買之外,亦可將QR Code連結到優惠券、互動遊戲、宣傳影片或是加入會員功能等網頁,例如:巧克力業者可以在情人節推出巧克力QR Code,收禮者掃描巧克力上的QR Code,即可讀取送禮者的錄音話語;或是餐飲業者在廣告空間放置QR Code,掃描後可出現折價券或是品牌故事吸引消費者。此外,QR Code等行動裝置也能引導消費者從線上帶到線下的實體店面導購,透過粉絲專頁發布QR Code專屬優惠,贈送優惠券以吸引消費者至店面消費,因此企業應善用創意應用及整合,以掌握客戶在行動中的真正商機。

..青創會訊104年第二季刊載(/李佩紋)

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